Rychlá cesta k odpovědi

Elfbet Casino kontakt pro každou vaši otázku

Podpora Elfbet Casino je vám k dispozici nonstop 24/7 přes live chat, e-mail a telefon, takže odpověď dostanete v kteroukoli denní dobu.

Kontaktovat podporu Pouze pro hráče starší 18 let. Podmínky nabídky platné dle webu.

VÝBĚR REDAKCE

Diamond Strike

Pragmatic Play

Spustit hru

Ušetříte čas

Vyberte si způsob, jak nás kontaktovat

Tento blok vám ukáže, který kanál zvolit podle typu vaší otázky.

1

Odpověď během chvilky

Live chat na webu je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu či hraní a odpověď obvykle přichází do pěti minut, nonstop 24/7.
Spustit chat
2

Napište nám e-mail

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější popis problému nebo přiložené dokumenty a odpověď dostanete zpravidla do osmi hodin.
Napsat
3

Zavolejte nám

Telefon +420 237 672 381 (CET) zvolte, když potřebujete mluvit s člověkem hned; spojení obvykle proběhne do dvou minut.
Zavolat

Vybrat hru

Elfbet Casino pro Česko

Česká republika v číslech: od lokální linky po dohled

Tento přehled se hodí ve chvíli, kdy chcete ověřit kontakt, jazyk nebo dohled platný pro Českou republiku.

Spojení

Údaj	Hodnota
Telefon	+420 237 672 381
Časové pásmo	CET
Jazyky	čeština, angličtina, němčina, slovenština
E-mail	[email protected]

Dohled

Údaj	Hodnota
Regulator	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/512/2021

Pomoc

Údaj	Hodnota
Pomoc s hraním	Linka pomoci pro hráče SKOK, Asociace DEMA - Člověk v tísni, Registr vyloučených osob MFČR

Pomoc mimo kasino

Kam se obrátit, když hazard přerůstá?

Po přečtení budete vědět, na koho se mimo kasino obrátit s hazardem.

S problémovým hraním pomáhají organizace nezávislé na Elfbet Casino: Linka pomoci pro hráče SKOK, Asociace DEMA - Člověk v tísni a Registr vyloučených osob MFČR. Tyto kontakty vedou mimo kasino a jejich služby jsou oddělené od naší podpory.

Linka pomoci pro hráče SKOK

Poskytuje anonymní telefonickou a poradenskou pomoc hráčům, kteří chtějí s hraním přestat nebo ho omezit.

Asociace DEMA - Člověk v tísni

Nabízí odborné sociální poradenství a doprovod pro rodiny i jednotlivce zasažené závislostním hraním.

Registr vyloučených osob MFČR

Umožňuje zařadit se do seznamu osob, kterým provozovatelé v Česku nesmějí umožnit hru.

Elfbet Casino adresy

Dostanete odpověď od správného týmu

Tento blok navazuje na náš zvyk posílat každý dotaz rovnou oddělení, které mu rozumí.

Účet

Oddělení	E-mail
Obecná podpora	[email protected]
Ověření dokumentů KYC	[email protected]

Peníze

Oddělení	E-mail
Vklady a výběry	[email protected]

Ostatní

Oddělení	E-mail
Stížnosti	[email protected]
Osobní údaje a GDPR	[email protected]
Obchod a partnerství	[email protected]

Ušetříte čekání

Odpověď dostanete bez zbytečného čekání

Nejčastější obava zní, zda na vás vůbec někdo čeká; tady vidíte časy odpovědí.

Živý chat

Parametr	Hodnota
Provoz chatu	nonstop 24/7
První reakce na chatu	5 minut
Časové pásmo stránky	CET

E-mail

Parametr	Hodnota
E-mailová adresa	[email protected]
Odpověď e-mailem	8 hodin

Telefon

Parametr	Hodnota
Telefonní číslo	+420 237 672 381
Čekání na lince	2 minuty

Pro odpověď na první dobrou

Co mít po ruce, než se ozvete?

Tento blok shrne, co podpoře usnadní práci a zkrátí cestu k řešení.

Připraveno před kontaktem

Přesné údaje v první zprávě zkracují čekání a omezí doplňování.

Registrační e-mail účtu
Číslo hráčské účtu nebo přezdívka
Stručný popis problému
Čas a částka dotčené transakce
Snímek obrazovky s chybou

Jasno v každé odpovědi

Méně čekání, více jistoty: co platí u nás

Proč je dobré znát provozovatele a jeho licenci?

Provozovatelem je Elfbet Limited se sídlem na Maltě, tedy společnost zapsaná pod číslem IČO 12223483 (Česká republika). Dohled vykonává Malta Gaming Authority pod licencí MGA/B2C/512/2021. Hráči z České republiky proto hrají u subjektu s dohledatelnou licencí, ne u anonymní stránky.

Co se stane, když požádám o výmaz svých údajů?

Žádost o kopii nebo výmaz osobních údajů stačí poslat na [email protected]. Oddělení pro ochranu údajů ji posoudí a ozve se vám na registrační e-mail. Výsledek se dozvíte písemně, včetně rozsahu údajů, které jsme předali dál.

Můžu se na podporu obrátit i v noci nebo v neděli?

Ano, podpora funguje nonstop, tedy 24/7, a to i o víkendech a ve svátcích. Časy uvádíme v pásmu CET, podle kterého se řídí i Česká republika. Živý chat obvykle odpovídá do pěti minut, telefon do dvou.

Kde vzít údaje, když nevím, čím se prokázat?

Kde najdete identifikaci účtu: stačí e-mail, na který je účet registrovaný, a jméno držitele. Heslo po vás nikdo nechce a nikdy o něj nežádejte ani vy. Těmito údaji ověříme, že mluvíme se správnou osobou.

Můžu počítat s rychlým ověřením účtu?

Ano, ověření totožnosti běžně zabere do 49 hodin od doručení dokladů. Posíláte občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a doklad o adrese na [email protected]. Delší doba nastává jen u nečitelných nebo neúplných podkladů.

Čtyři kroky stížnosti

Kam se stížností, když odpověď nestačí?

Nejčastější obava je, zda vaše stížnost nezapadne; tady vidíte celou cestu.

1

Nejprve na reklamace@

Svůj problém sepíšte na adresu [email protected] a přiložte číslo účtu, čas a částku. Stížnost vždy začíná u podpory, nikde jinde.
2

Co chybělo a co doplnit

Na vaši zprávu přijde potvrzení a poté věcné vyjádření k danému případu. Odpověď obvykle dorazí do osmi hodin, jakmile jsou údaje úplné.
3

Žádost o druhý pohled

Když výsledek neodpovídá vašim nárokům, požádejte o přezkum u vyšší úrovně podpory. V žádosti uveďte číslo původní stížnosti a stručně shrňte, co namítáte.
4

Obraťte se na dohled MGA

Pokud ani po přezkumu nejste spokojeni, můžete se obrátit na Malta Gaming Authority jako držitele licence. Tento krok přichází až po vyčerpání možností uvnitř kasina.

Vybrat hru

Jistota, kdo provozuje hru

Za Elfbet Casino stojí konkrétní firma

Nejčastější obava je, kdo skutečně kasino provozuje; tady to najdete na jednom místě.

Společnost

Parametr	Údaj
Obchodní název	Elfbet Limited
IČO	IČO 12223483 (Česká republika)
Sídlo	Office 14, Portomaso Business Tower, St. Julian's STJ 4011, Malta

Licence

Parametr	Údaj
Regulátor	Malta Gaming Authority
Číslo licence	MGA/B2C/512/2021

Písemný kontakt

Parametr	Údaj
Kontaktní e-mail	[email protected]